（北京市場調(diào)查公司）滿意度調(diào)查測評量表如何選擇

在進行滿意度測評時，選擇合適的量表是至關重要的。量表的選擇不僅影響到測評結(jié)果的準確性，還可能影響到調(diào)查的目的和內(nèi)容。因此，在選擇滿意度測評量表時，需要根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容來決定。民安智庫（第三方公眾滿意度調(diào)查）根據(jù)多年的客戶滿意度研究工作經(jīng)驗，通過本文詳細說明測評量表如何選擇。

首先，根據(jù)調(diào)查目的的不同，可以選擇不同的量表類型。如果調(diào)查的目的是粗略地查看整體滿意度，那么可以選擇普通量表。這類量表通常包括一系列描述性問題，如“您對我們的服務滿意嗎？”或“您對我們的產(chǎn)品滿意嗎？”等。這種類型的量表可以幫助我們了解客戶的整體滿意度水平，但可能無法提供更深入的信息。

然而，如果我們想探查某一特定領域的滿意度，例如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務等方面，那么應選擇特異性量表。這類量表通常包括一些針對特定領域的問題，如“您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎？”或“您對我們的客戶服務滿意嗎？”等。通過使用特異性量表，我們可以更準確地了解客戶在特定領域的滿意度水平。

其次，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容分布，可以使用不同維度的量表。如果調(diào)查內(nèi)容分布集中，那么可以選擇單維度量表。這類量表通常只包含一個方面的問題，如“您對我們的價格滿意嗎？”或“您對我們的產(chǎn)品功能滿意嗎？”等。這種類型的量表可以幫助我們快速了解客戶在某個方面的滿意度水平。

相反，如果調(diào)查內(nèi)容分散，則需要使用多維度量表。這類量表通常包含多個方面的問題，如“您對我們的價格、產(chǎn)品功能、客戶服務等方面都滿意嗎？”等。通過使用多維度量表，我們可以更全面地了解客戶的滿意度水平。

最后，根據(jù)調(diào)查對象的不同，可選擇不同難度的量表。如果調(diào)查對象的認知水平較高，那么可以選擇李克特等距量表（如3級、5級、7級或10級量表）。這類量表通常包含一系列具有明確等級的問題，如“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”等。這種類型的量表可以幫助我們了解客戶對某個問題的主觀評價。

然而，如果調(diào)查對象的認知水平較低，那么可以選擇更為直觀的二分類量表和10分值量表。這類量表通常包含一系列簡單的問題和評分選項，如“是”（1分）和“否”（0分）。通過使用這類量表，我們可以更容易地收集到調(diào)查對象的反饋信息。

總之，選擇合適的滿意度測評量表需要考慮調(diào)查的目的、內(nèi)容分布、調(diào)查對象的認知水平等多個因素。在實際操作中，建議咨詢民安智庫（專 業(yè)市場調(diào)查公司）等專 業(yè)的市場研究機構(gòu)或人士，以確保所選量表能夠滿足調(diào)查的需求并提高調(diào)查結(jié)果的準確性。