醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查如何開(kāi)展

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（患者第三方滿意度測(cè)評(píng)）服務(wù)于國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

開(kāi)展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查通常包括以下步驟：

1. 確定調(diào)查目的：明確為何要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以及調(diào)查結(jié)果將用于何種決策和改進(jìn)措施。

2. 確定調(diào)查對(duì)象和樣本：明確調(diào)查對(duì)象是哪些客戶群體，如住院患者、門(mén)診患者或家屬等，以及抽取合適的樣本規(guī)模和抽樣方法。

3. 確定調(diào)查方式：確定調(diào)查方式，如電話、在線、紙質(zhì)問(wèn)卷或面對(duì)面等，根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)和情況選擇合適的調(diào)查方式。

4. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查方式設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，包括問(wèn)卷題目、選項(xiàng)、排版和邏輯關(guān)系等，確保問(wèn)題清晰、簡(jiǎn)潔、有效。

5. 進(jìn)行調(diào)查：根據(jù)事先確定的調(diào)查方式，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

6. 數(shù)據(jù)處理與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋，得出客戶滿意度的總體評(píng)估和各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況。

7. 撰寫(xiě)報(bào)告和提出改進(jìn)建議：將分析結(jié)果和評(píng)估結(jié)論編寫(xiě)成報(bào)告，明確總體滿意度、不滿意的原因、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議和行動(dòng)計(jì)劃。

8. 反饋和跟進(jìn)：將報(bào)告反饋給醫(yī)院管理層和相關(guān)部門(mén)，共同商討解決方案并進(jìn)行跟進(jìn)，確保改進(jìn)措施的落實(shí)和效果的監(jiān)測(cè)。

以上是開(kāi)展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查的基本步驟，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。

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