深圳滿意度咨詢論行政大廳滿意度調(diào)查流程

深圳滿意度咨詢（SSC）（行政服務(wù)滿意度調(diào)查）認(rèn)為行政大廳滿意度調(diào)查的流程可以分為以下幾個(gè)主要步驟，以確保調(diào)查的順利進(jìn)行并得出準(zhǔn)確的結(jié)論：

1. 確定調(diào)查目標(biāo)和范圍：

明確調(diào)查的目的，確定調(diào)查的范圍和重點(diǎn)，確定要調(diào)查的服務(wù)項(xiàng)目和問(wèn)題。

2. 制定調(diào)查計(jì)劃：

確定調(diào)查的時(shí)間安排、預(yù)算、調(diào)查方法（問(wèn)卷調(diào)查、訪談等）、樣本選擇等。

3. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備：

設(shè)計(jì)問(wèn)卷，包括選擇問(wèn)題類型、編寫問(wèn)題、設(shè)置滿意度評(píng)分等。確保問(wèn)卷能夠全面反映公眾對(duì)行政大廳服務(wù)的看法。

4. 培訓(xùn)調(diào)查員：

如果需要調(diào)查員進(jìn)行訪談或電話調(diào)查，需要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解調(diào)查流程、問(wèn)題解答和數(shù)據(jù)記錄等。

5. 數(shù)據(jù)收集：

根據(jù)預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，可以使用在線調(diào)查平臺(tái)、紙質(zhì)問(wèn)卷、電話訪談等方式。

6. 數(shù)據(jù)整理和錄入：

將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和錄入，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

7. 數(shù)據(jù)分析：

對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，使用合適的分析方法（頻率分析、相關(guān)分析等）來(lái)了解公眾滿意度的情況。

8. 結(jié)果展示：

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制作圖表、表格等形式的報(bào)告，清晰地呈現(xiàn)不同方面的滿意度得分和問(wèn)題情況。

9. 總結(jié)和分析：

根據(jù)報(bào)告的結(jié)果，總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)，分析導(dǎo)致不滿意的原因和問(wèn)題。

10. 提出建議：

根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)和優(yōu)化的建議，為提升行政大廳服務(wù)質(zhì)量提供具體方向。

11. 行動(dòng)計(jì)劃制定：

制定改進(jìn)行政大廳服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間表。

12. 結(jié)果傳達(dá)和反饋：

向政府或管理團(tuán)隊(duì)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果和建議，分享調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓相關(guān)人員了解公眾的反饋。

13. 改進(jìn)措施執(zhí)行：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和建議，執(zhí)行改進(jìn)措施，優(yōu)化行政大廳服務(wù)，以提高公眾滿意度。

14. 定期評(píng)估：

行政大廳滿意度調(diào)查應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，定期進(jìn)行評(píng)估，跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量的變化。

以上流程可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，確保調(diào)查全面、準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)行政大廳服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)。相關(guān)單位一般會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司。