深圳滿意度咨詢淺談醫院如何提高患者第三方滿意度

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（醫院滿意度調查公司）服務于國內多家醫院，輔助醫院提高患者滿意度、改善醫德醫風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過滿意度電話調查、滿意度網絡調查、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

近年來，隨著社會辦醫政策的持續放寬，醫療行業的競爭日趨激烈。為了提高自身的競爭力，醫院必須不斷提升其服務水平（患者第三方滿意度測評）。那么，應該從哪些方面進行提升？又該如何發現現有服務體系的不足呢？

深圳滿意度咨詢公司已經為多家醫院提供了患者滿意度調查服務。這種調查在這個領域具有至關重要的意義。它不僅具備科學性、普遍性和實用性，而且可以有效地揭示醫院服務中的優點和不足。通過由患者填寫的調查問卷，我們可以直接了解患者對醫院服務的滿意度。同時，通過建立有效的醫院投訴體系，我們可以及時獲取患者對醫院服務的反饋，從而發現服務中存在的問題并采取改進措施。

值得注意的是，我們不應懼怕患者給予醫院差評。差評的存在正是改進的動力，只有通過持續的改進，醫院才能實現更好的發展。

為了更好地管理患者關系，醫院應設立專職部門來負責這項工作。滿足患者的醫療需求是醫院的根本任務，因此需要將患者滿意度和認可度具體量化，并落實到個人。這更多地需要護理部、客服部等其他職能部門的協助，并形成符合本院患者需求、具有本院服務特色的患者管理體系。

此外，加強落實醫療服務標準化管理也是關鍵。醫院的服務管理應當有序進行，不能因人而廢。這就需要建立一套制度，形成醫院的服務體系。在服務量化的過程中，我們可以及時發現服務中存在的問題并采取改進措施，從而提高服務質量。當服務形成標準后，醫院在管理上將能節省時間成本，提高管理效率，讓管理者有標準可依，使監管者能夠更好地進行監管。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，針對醫療服務業的“以病人為中心”的服務轉變趨勢開展了幾百次醫院滿意度調查。通過對就醫是否方便、醫療服務流程是否及時、醫療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫院客戶滿意度研究，為醫療服務業樹立新的服務理念，轉變服務模式，不斷開發新的服務項目上提供了專業的服務建議，支持了多家醫療服務業客戶的轉型升級。