消費需求在變，與消費者的連接方式在變，競爭對手在變……跨境電商是一個迅速發(fā)展的行業(yè)，也是一個訊息萬變的行業(yè)。如何擁抱變化，抓住未來，是每位跨境電商企業(yè)家每天必須思考的問題。
創(chuàng)立已有22年的eBay也身處于這個充滿變化的世界中，作為平臺方，其看到的未來或許更為完整。在2018中國跨境電商出口高峰論壇上，eBay大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰分享了他眼中跨境電商的未來趨勢。
新科技引起的變革
現(xiàn)在是做電商最激動人心的時代，因為最近兩年爆發(fā)了很多科技創(chuàng)新，帶動了電商的發(fā)展。
現(xiàn)在最火的科技概念包括人工智能、AR（增強現(xiàn)實）、VR（虛擬現(xiàn)實），這些科技創(chuàng)新都會改變賣家的購物習(xí)慣。本身作為電商企業(yè)，最希望看到的就是買家喜歡買，無時無刻都在買，沒有買的時候也在想、在找究竟有什么能買。而這些新興科技，就能幫助電商把產(chǎn)品賣掉。
與此同時，中國賣家也會銷售這些新興科技產(chǎn)品，便帶動了一波又一波的供應(yīng)鏈創(chuàng)新。所以新興科技趨勢不僅改變買家的消費體驗，而且會帶動整個供應(yīng)鏈進行改革創(chuàng)新。
數(shù)字原生代消費者催生新商業(yè)模式
除了新科技推動市場變化外，消費者和消費需求也在不斷改變。在高科技時代，電商迎來了企業(yè)們最喜歡的一代消費者——他們從小不看電商、不看報紙，而是看著手機長大。這個人群現(xiàn)在已經(jīng)長大了，開始有錢了，變成消費者了。這個新一代消費者的消費習(xí)慣以及對平臺的認(rèn)知，和比較前一輩的消費者完全不同。
他們對產(chǎn)品的認(rèn)知，對購物的需求，很大程度上是受社交網(wǎng)絡(luò)影響的，所以分布式商業(yè)會成為迎合這一代消費者的重要趨勢。
什么叫分布式商業(yè)？實際上指的就是以后消費者不會跑到某一個平臺上去購物，比如他們不會主動打開亞馬遜、eBay或者阿里巴巴的界面，但他們可能實際上是在亞馬遜、eBay和阿里巴巴上面進行購物。這就叫做分布式商業(yè)。
這種分布式商業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)有所應(yīng)用。比如大家有時候會看到一些文章和視頻下面都有產(chǎn)品推廣，消費者一點開就能進行購買。
社交網(wǎng)絡(luò)對電商的影響非常深遠(yuǎn)，在社交網(wǎng)絡(luò)上，消費者可以查到很多朋友，讓普通人進行發(fā)聲。很有可能消費者在網(wǎng)上碰到一個欣賞的人，你就會開始購買他介紹的產(chǎn)品，這也是非保稅商業(yè)的形態(tài)。
除了分布式商業(yè)，另一個趨勢就是對后式電商。比如現(xiàn)在越來越多的語音助手，這種新的交互方式會讓語音助手成為你的購物助手。
比如你可以跟語音助手說你要去看星球大戰(zhàn)，需要幾點去看，票價是多少，就能讓語音助手幫你購票了。
這也是人工智能的一種表現(xiàn)，過去，技術(shù)還沒那么發(fā)達，你跟機器講話每一次都要重復(fù)整個句子，每一句話、每個邀請都要一次講完。現(xiàn)在，人工智能變聰明了，能記住你問的是什么，知道你要買什么東西。
所以在科技大趨勢下，買家的消費習(xí)慣已經(jīng)被完全改變。
中國跨境電商的11個趨勢
那么，對于中國跨境電商來說，這些新變化會帶來什么趨勢呢？
第一個趨勢是越來越多企業(yè)會依靠跨境電商平臺走出去。因為平臺已經(jīng)給企業(yè)鋪好了最有效率的一條路。作為一個工廠、貿(mào)易商甚至擁有自己電商網(wǎng)站的企業(yè)，要跟上新科技發(fā)展，最方便還是依靠平臺。因為消費者本身在國外，要怎么才能引流，這并不是在國內(nèi)一個工廠或者一個貿(mào)易商能輕易做到的，最終還得依靠平臺的投入。
除此之外，如果企業(yè)要做全世界的生意，把商品賣到世界各地，那么全球的零售標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)稅、物流，都是要解決的問題，這對于企業(yè)也是很困難的，所以還得依靠平臺。
在平臺給賣家?guī)砹髁亢螅u家要做的就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。電商平臺在新聞或者社交端進行推廣投入時，是完全由機器或者科技來完成的。那么機器如何知道商家賣的是什么東西？所以商家需要讓產(chǎn)品目錄標(biāo)準(zhǔn)化。
第二個趨勢是跨境電商會顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈幾百年來，從中國到西方，整個聊天中間有層層貿(mào)易商、分銷商和零售商，然后被層層剝削加價。
而跨境電商做的是從制造商直接到消費者的模式，這中間有巨大的利潤空間。因此跨境電商只是顛覆了過去傳統(tǒng)貿(mào)易價之鏈。
這個行程會隨著跨境電商的SKU擴展而慢慢完成。現(xiàn)在，跨境電商不只是賣輕的、便宜的產(chǎn)品了，也不只是賣給一兩個國家的消費者了。eBay上有5萬多個品類，很多品類在中國都有產(chǎn)品基礎(chǔ)，包括沙發(fā)、桌子等。
第三個趨勢是跨境電商的生態(tài)鏈會越來越大。eBay的大賣家一天都可能要寄5萬單，可能要寄到60個國家，這里面會有很多商品、科技、導(dǎo)流的套路、物流商、終端報稅、知識產(chǎn)權(quán)、安全、退款、保障、客服……這么多新的場景，讓跨境電商的生態(tài)鏈越來越豐富，越來越發(fā)達了。
在過去跨境電商的價值鏈，就是簡單的物流、資金流和信息流。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)有全程追蹤、全程電子化、雙向退款；資金流不只是說外匯，它中間有很多的風(fēng)險模式、保障、風(fēng)險的管理，甚至你從這個資金流體系中做融資、抵押和擔(dān)保。
還有就是供應(yīng)鏈，現(xiàn)在的供應(yīng)鏈特點，是產(chǎn)品多樣化、定制化，根據(jù)你買家的需求你可以定制，可以自建品牌。一個大賣家，可能一天寄5萬單，團隊可能都是跨國團隊，有多遠(yuǎn)的商營渠道，不止在eBay上賣貨，也在亞馬遜、阿里巴巴上賣貨。所以跨境電商慢慢已經(jīng)變成一個生態(tài)鏈的概念，而生態(tài)鏈的每一個環(huán)節(jié)，都已經(jīng)變成一個產(chǎn)業(yè)。
所以說為什么跨境電商這么重要，是未來的龍頭產(chǎn)業(yè)。今天看到跨境電商的量，只是交易的量，后面的服務(wù)商，后面的物流商，后面的所有代表，后面的生態(tài)鏈的產(chǎn)值是非常非常大的，而且他開始顛覆傳統(tǒng)的工業(yè)鏈。
第四個趨勢是資本力量在改變跨境電商的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。以前的很多跨境電商其實是夫妻老婆店，現(xiàn)在是資本來介入。為什么中國的電商全世界發(fā)展的這么快？為什么國外的電商很多時候沒有辦法跟中國電商競爭，其實中間有一大部分是因為咱們中國的資本市場是越來越有效率。資本的市場很喜歡電商這個概念。資本的運作可以讓跨境電商有更多的資金來做更多的創(chuàng)新更擴展。
第五個趨勢是數(shù)字原生代崛起。數(shù)字是電商最重要的資產(chǎn)，商家的客戶是誰，商家最久的客戶是誰，什么樣的客戶成長最快，都是需要數(shù)字告知商家。
從小成長在數(shù)字媒體環(huán)境中的原生代現(xiàn)在變成了消費的主力軍，因為他們小時候他們對這個品牌的認(rèn)知，跟我們對品牌的認(rèn)知是完全不一樣的。
現(xiàn)在的年輕人數(shù)字原生代對品牌的認(rèn)知，基本上都是始于網(wǎng)絡(luò)。所以他們整個消費的習(xí)慣和傳統(tǒng)的消費者完全不一樣。數(shù)字原生代的好處是，你是可以分析他們，可以跟蹤他們，而且你可以為他們定制。
第六個趨勢是跨境電商未來一定要做品牌。所有做供應(yīng)端的企業(yè)最終的目標(biāo)就是建立品牌。因為接訂單的生意，到最后賺錢造品牌的是對方，他是零售商，你賺的就是微薄的代工的利潤。
但是，建立品牌不是一件容易的事情。品牌是要文化的底蘊，要有長期買家的溝通。但靠電商、靠數(shù)字原生代，就能抓住品牌建立的契機。
因為建立品牌就是從這些媒體來。現(xiàn)在的跨境電商賣家可以先從小的品牌開始做起，第一個是人家來買的時候，他看你的品牌，他知道你愿不愿意供應(yīng)。下一步就是他來的時候，他找你的品牌，這個時候你的品牌就戰(zhàn)略品類已經(jīng)建立了。再下面就是你變成大的品牌，你甚至在國外都有經(jīng)銷商。所以品牌是有一步一步的一個脈絡(luò)。
第七個趨勢是傳統(tǒng)品牌零售商也在做電商。因為越來越多電商品牌建立，傳統(tǒng)品牌壓力變得非常大，他們現(xiàn)在建立品牌的那套做法新一代消費者不再買單了，因此很多傳統(tǒng)品牌商業(yè)開始做線上，做跨境電商。
第八個趨勢是跨境電商開始需要互聯(lián)網(wǎng)思維。很多傳統(tǒng)廠商認(rèn)為，做了產(chǎn)品，直接擺在平臺上賣，就是跨境電商。但實際上，把傳統(tǒng)產(chǎn)品放在平臺上賣，不見得是跨境電商最后的路子。真正要做的是用互聯(lián)網(wǎng)思維取勝。
什么叫互聯(lián)網(wǎng)的思維來做推廣？電商跟傳統(tǒng)最大的區(qū)別就是，電商讓你完全知道你的消費者。各位你如果開一家傳統(tǒng)的店，你有很多客人進來，他們是誰，他們干什么，他們喜歡什么，他們除了在你的店外面還做了些什么，你完全不知道。可是你可以透過電商平臺，你完全知道，他以前搜索過什么，他喜歡什么，他跟你買什么，他退了什么貨，你都可以知道的。
因此，企業(yè)需要拿大數(shù)據(jù)，返回來設(shè)計自己的產(chǎn)品，升級開發(fā)消費者喜歡和需要的產(chǎn)品。尤其現(xiàn)在大數(shù)據(jù)如此普及，賣家完全可以考這個來開發(fā)和推廣自己的產(chǎn)品。
第九個趨勢是當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模化后，跨境電商需要推營運自動化、業(yè)務(wù)規(guī)模化。要自動化、規(guī)模化，這個是電商最基本的DNA。要自動化，要善用IT，要善用你的數(shù)據(jù)。
有一個誤區(qū)總是說跨境電商賺的就是價差，價差的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在咱們中國電商最厲害的價差是在營運自動化。創(chuàng)新和在營運的效率上，資本給予商戶很大的支持。成熟的跨境電商最大的營運的成本應(yīng)該是營運IT的系統(tǒng)、物流的系統(tǒng)、管理的系統(tǒng)。所以這個所謂的創(chuàng)新讓跨境電商變成不能依靠價差的企業(yè)，因為價差是匯率一改商品的價差優(yōu)勢可能就沒有了。
第十個趨勢是要做海外倉。現(xiàn)在國內(nèi)的倉都是機器人、人工智能，從進貨到出貨，攬貨到分銷，還有拿貨，非常自動化。這個倉儲里面的人工智能系統(tǒng)等發(fā)展水平遠(yuǎn)超國外水平，而這種系統(tǒng)是可以輸出的，把這些系統(tǒng)和技術(shù)帶到國外，順便把這些系統(tǒng)賣給當(dāng)?shù)氐碾娚淌且粋€好選擇。
實際上，除了物流，包括IT系統(tǒng)等，這個電商都是走在前端的，這本身就是一個非常大的產(chǎn)業(yè)。
第十一個趨勢就是人才。在跨境電商最熱門的幾個省份，懂跨境電商的人才奇貨可居啊。因為你如果懂得怎么操作，像eBay、亞馬遜這些平臺的人才，大家都要挖你，大家都要來找你，因為你一個人才他可能創(chuàng)造的價值就非常非常大。
除了操作還得有懂物流、懂技術(shù)、懂供應(yīng)鏈、懂管理、懂語言的各式各樣的人才。現(xiàn)在電商最大最大的瓶頸就是懂這個人才不夠。
